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Atención a la comunidad de Universidad Europea de México

La Universidad Europea de Monterrey está comprometida con la atención a nuestros estudiantes y buscando su satisfacción, pone a disposición los diferentes canales para la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones – PQRSF, por medio de los cuales esperamos conocer y atender sus requerimientos.

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Definiciones

Todas las solicitudes recibidas a través del canal virtual serán tramitadas de manera ágil por el responsable de PQRSF. Al momento de registrar una solicitud, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones con el objetivo de clasificarla adecuadamente:

Solicitudes

Es el derecho que tiene toda persona para solicitar ante la Universidad Europea de Monterrey, por razones de interés general o interés particular, requerimientos respetuosos de información, consulta, solicitud de trámites financieros y académicos, y obtener respuesta de dicho requerimiento en los tiempos previstos.

Quejas o Reclamos

Cualquier expresión realizada por el usuario por medio de los canales de comunicación indicando insatisfacción con la conducta, acciones de los colaboradores, o la oposición o contrariedad en términos económicos frente a la prestación de un servicio entregado por la Universidad y que pretende sea revisado y evaluado. La Universidad debe entregar respuesta en los tiempos previstos.

Sugerencias

Es la proposición, idea, indicación, que se realiza con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso.

Felicitaciones

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de satisfacción, reconocimiento o elogio, con la conducta o la acción de los funcionarios e integrantes de la Universidad Europea de Monterrey, el desarrollo de un trámite o la prestación de un servicio.

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